الاستبدال والارجاع :
يحرص متجر صوف على تقديم أفضل خدمة لعملائه، ويحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
لا يمكن استبدال أو إرجاع النقابات بسبب المخاوف الصحية المتعلقة بسلامة البشرة.
المنتجات التالفة أو الأخطاء في التنفيذ:
في حال استلام منتج تالف أو به خطأ في التنفيذ، يتحمل متجر صوف جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
إذا رغب العميل في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك، بما في ذلك رسوم الشحن والاسترجاع التي تبلغ 50 ريال سعودي.
الرصيد المجاني أو القسائم الشرائية:
لا يحق للعميل تحويل الرصيد المجاني أو القسائم الشرائية إلى رصيد نقدي.
إعادة المبالغ:
يتم إعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر عند وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر.
يمكن إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد التواصل معه وأخذ معلوماته بشكل واضح، ويتم ذلك خلال فترة لا تقل عن 14 يومًا.
الشراء بواسطة بطاقات الائتمان:
في حال الشراء بواسطة بطاقات فيزا أو ماستر كارد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.
تخضع فترة الاستعادة لسياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني المزود للخدمة.
في حال تعذر إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
مسؤولية إرجاع الشحنة:
يتحمل العميل مسؤولية إرجاع الشحنة إلى فرع شركة الشحن مع طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبل المتجر.
التأخر في استلام الشحنة:
في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال 7 أيام من وصولها، أو تعذر تسليمها لأسباب تعود إلى العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى المرسل.
يتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى لإعادة شحن الطلبية.
تخزين الشحنات المعادة:
يتم تخزين الشحنات المعادة من شركة الشحن إلى متجر صوف لمدة لا تزيد عن 15 يومًا.
في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة خلال هذه الفترة، سيتم احتساب رسوم تخزين قدرها 5 ريال سعودي يوميًا.
الشحنات الممزقة:
في حال استلام شحنة ممزقة، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة.
يتم تعويض العميل بمنتج آخر أو بالقطعة التالفة من الشحنة.
بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة، لن يتم قبول طلب التعويض.
التواصل معنا
يمكنكم التواصل مع متجر صوف عبر إرسال رسالة بريدية إلى بريد المتجر: [عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
الأحكام العامة
يحتفظ متجر صوف بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن المنتجات التي يتم إرجاعها دون اتباع الإجراءات الصحيحة المذكورة أعلاه.
هذه السياسة تسري على جميع المشتريات من متجر صوف وتعتبر جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة.
